FAQ – Dein Kunstwerk

FAQ

Commande et expédition

Quel est le délai de livraison?

Notre délai de Livraison pour la France est de 15 jours ouvrables à partir de la confirmation de l’expédition.

Y a-t-il un numéro de suivi?

Oui. Envoyez simplement une demande par email à notre service d’assistance et nous vous enverrons le numéro de suivi.

Quand ma commande va t-elle être expédiée?

Chaque commande est envoyée dans les 2 jours ouvrables.

J’ai commandé plusieurs images, mais elles ne sont pas toutes arrivées. Que se passe-t-il?

Pour de grosses commandes il est possible que l’expédition des images se fasse en plusieurs envois. Elles pourraient donc arriver à des moments différents. Soyez juste un peu patient.

J’ai reçu des images différentes de celles commandées. Que dois-je faire?

Oh. Nous sommes désolés. Envoyez-nous un email décrivant votre problème ainsi qu’une photo de la mauvaise image. Nous traiterons votre problème immédiatement et nous nous assurerons de son remplacement.

J’ai fait une erreur dans mon adresse d’expédition. Que dois-je faire?

Dites-le nous le plus vite possible. Il sera peut être possible de rectifier votre adresse. Malheureusement, Nous ne pourrons pas le faire si le colis est déjà parti.

Je n’ai pas assez de peinture / la peinture à séché. Que puis-je faire?

La quantité de peinture est calculée pour 120% de l’image. Si la peinture n’est pas suffisante (à cause d’un pot renversé) ou si la peinture à séché, veuillez faire ce qui suit : Envoyez un email en précisant les numéros des couleurs dont vous avez besoin. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement.

Echanges et retours

Je n’aime pas les motifs. Est-ce que je peux échanger?

Bien sûr. Envoyez-nous un email. Veuillez aussi consulter notre politique d’annulation..

Est-ce que je peux renvoyer mes images?

Oui. Vous trouverez toutes les instructions dans notre politique d’annulation..

Général

Tout le monde peut-il le faire?

Oui. Nos peintures peintes par numéros sont difficiles, mais avec de la patience tout le monde peut créer une véritable œuvre d’art.

Aurai-je besoin d’accessoires supplémentaires?

Non. Votre colis contient tout ce dont vous avez besoin.

Est-ce que la peinture peut sécher?

En principe, la peinture peut sécher. Donc si vous avez besoin de plus de temps pour terminer votre peinture, un endroit de stockage approprié est important. Les pots de peinture sont scellés sous vide et fermés hermétiquement avant expédition. Lorsque vous ouvrez un pot de peinture, prenez soin avant de le refermer hermétiquement et qu’aucun résidu ne soit présent sur les bords du pot. Stockez vos peintures dans un sac en plastique que vous placerez dans un endroit sombre et frais. Elles dureront ainsi le plus longtemps possible.

La peinture est-elle vraiment suffisante?

Oui. La quantité de peinture est calculée pour 120% de l’image. Cependant, si vous venez à en manquer (peut-être à cause d’un pot renversé ou de peinture séchée), envoyez-nous simplement un email et nous vous enverrons gratuitement un remplacement.

Est-ce que je peux vous envoyer mes propres photos?

Bien sûr. Cliquez sur le lien suivant et téléchargez votre photo préférée: Cliquez ici. En principe, chaque photo peut être transformée en une peinture par numéro. Cependant, si vous sélectionnez une photo trop pixélisée, nous vous contacterons avant d’exécuter votre commande. Avant de faire votre sélection, veuillez noter les points suivantes : Plus un objet est petit sur la photo, moins le rendu sera précis sur l’œuvre d’art. C’est pour cela que les personnes ou les objets qui constituent le sujet principal de la photo doivent être larges et reconnaissables. Assurez-vous aussi que vos photos sont suffisamment contrastées. Par exemple une veste blanche devant un mur blanc peut ne pas être clairement définie.

En quelles tailles les images sont-elles disponibles?

Toutes les images de notre magasin sont disponibles en 40cm x 50cm (ou 50cm x 40cm) Si vous commandez votre image sans cadre, nous laisserons une bordure de 6cm qui vous permettra plus tard la possibilité d’une mise en cadre.

Est-ce que les couleurs doivent être mélangées?

Non. Ne vous inquiétez pas, nous avons déjà pris soin de ça pour vous. Vous pouvez donc commencer à peindre immédiatement.

Qu’est ce qui est inclus dans la commande?

Inclus dans chaque livraison:

  • une toile de haute qualité
  • toutes les peintures acryliques nécessaires en quantité suffisante (n’ont pas besoin d’être mélangées)
  • trois pinceaux en nylon de haute qualité différents
  • une image de l’œuvre finale
  • un mode d’emploi en format pdf pour que tout se passe bien

Pour faire court: Votre commande contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer immédiatement.